Print Laser integra sistema de mobilidade customizado pela InfoSERVER

Projeto otimizou SLA e trouxe agilidade no processo de entrega de serviços pela empresa aos seus clientes

Como uma das principais empresas especializadas no mercado de impressão e documentação eletrônica, a Print Laser está presente no mercado desde 1993 e presta serviços para segmentos como telecom, seguros, cartões de crédito e bancos.

Responsável pela impressão de dados relacionados à prestação de serviços desses segmentos para seus clientes como contas, extratos bancários, entre outros, a empresa desenvolve todas as etapas de impressão, acabamento, transporte e expedição dos documentos direcionados ao consumidor.

Para otimizar seu ambiente de tecnologia, no processo de controle das etapas a serem seguidas para entrega do serviço, a empresa contratou a InfoSERVER. O projeto teve início em fevereiro de 2007 e foi entregue em apenas três meses.

A InfoSERVER foi responsável pelo trabalho consultivo e realizou o site survey na empresa com o objetivo de propor todas as mudanças que deveriam ser realizadas para que os processos ganhassem maior agilidade. Dentro do serviço prestado pela Print Laser aos seus clientes, há uma área designada para atualização dos status de todas as etapas que envolvem o core business da empresa.

As impressões dos documentos são realizadas no chão de fábrica da companhia com grandes máquinas, a partir dos dados variáveis enviados pelos clientes da empresa. O profissional responsável pelo setor de controle das etapas busca todos os status de cada atividade gerada para inserção no ERP da Print Laser. O intuito é informar os clientes sobre o andamento dos processos.

Porém, a inserção desta atualização no sistema era realizada por meio de uma estação de trabalho fixa. Ou seja, a equipe da área em questão precisava passar por todos os lotes de documentos impressos, disponibilizados em carrinhos no chão de fábrica, que são utilizados para transportar as impressões para as próximas etapas, identificar o status de cada etapa, ir até as estações de trabalho que ficavam fixas em alguns pontos da fábrica e inserir as atualizações no sistema. Cada carrinho comporta uma média de 40 lotes e cada lote possui um relatório com o status de cada tarefa.

“Isso demandava certo tempo e gerava morosidade, pois o profissional tinha que buscar relatório por relatório e se deslocar constantemente ao computador, que não tinha mobilidade, para atualizar as informações no sistema. A agilidade que o processo exigia era grande, pois uma etapa não poderia ser iniciada sem a finalização da etapa de produção anterior. Era preciso pensar numa solução que permitisse a consulta e a inserção dos dados no ERP da Print Laser, de forma real time e que provesse “mobilidade” ao colaborador”, explica Peterson Alves da Silva, Gerente de Projetos da InfoSERVER.

Após o levantamento das necessidades, a InfoSERVER apresentou um projeto que envolveu a aquisição de access points e equipamentos móveis utilizando plataforma Windows Mobile. A empresa fez as homologações, tanto na infra-estrutra de Wi-fi para prover uma rede wireless local, como na escolha de um equipamento robusto (PDAs) que se adaptasse ao ambiente do chão de fabrica.

Com isso, além do trabalho de consultoria, desenvolveu uma solução customizada de mobilidade integrada ao sistema da Print Laser, permitindo que as funcionalidades do ERP que controlam o processo das etapas de fabricação dos lotes estivessem disponíveis em qualquer local com cobertura da rede wireless.

Foram adquiridos 12 PDAs, que acessam, com mobilidade, a solução desenvolvida para controle e atualização dos status, o que possibilitou aos profissionais a inserção dos dados no sistema, em tempo real, diretamente dos carrinhos presentes no chão de fábrica.

“A Print Laser produz uma média de quatro milhões de impressões diárias. Nosso principal desafio foi sugerir um projeto que atendesse ao porte da empresa ao mesmo tempo em que gerasse ainda mais qualidade na prestação dos serviços aos seus clientes”, afirma Daniel Caldeira de Melo, Gerente de Projetos da InfoSERVER.

Dentre os principais resultados alcançados, a empresa ganhou agilidade pela mobilidade dos profissionais, a minimização de possíveis erros e a entrega dos serviços ao cliente em tempo hábil. Atualmente, a utilização desse serviço atende 12 clientes entre grandes operadoras de telecomunicações, cartões de crédito e bancos.

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