Indústria Química opta pela InfoSERVER para alinhar TI às boas práticas do ITIL

Como uma empresa que atende empresas dos mais variados segmentos, a InfoSERVER alinha seus projetos às melhores práticas de TI com o objetivo de adequar o ambiente de tecnologia das organizações aos conceitos de Governança Corporativa.

Desta vez, a demanda surgiu de uma companhia líder na área química, que, por meio de algumas dificuldades encontradas junto ao seu fornecedor de TI, apresentou a necessidade de organizar e aprimorar seu ambiente de tecnologia. O projeto teve foco principal na elaboração de um documento com diversas recomendações a serem seguidas pelo cliente, desenvolvido pela InfoSERVER.

A indústria química conta hoje com aproximadamente 5.000 funcionários, sendo 200 profissionais, entre internos e terceirizados, pertencentes à área de TI. Para o levantamento dos processos operacionais e de gerenciamento da tecnologia da informação do cliente, a InfoSERVER locou 10 funcionários especializados em TI, para mapear as deficiências na administração do ambiente, processos e comunicação.

O intuito foi apresentar recomendações emergenciais e as diversas melhorias propostas pelo ITIL, uma vez que a equipe da InfoSERVER foi treinada e adquiriu know how com a utilização da Biblioteca em diversos projetos.

Por meio de um trabalho consultivo, foi analisado que a carência não era técnica, mas sim que havia a necessidade de se definir papéis, cargos e padronização dos procedimentos, pois a indústria não tinha o costume de documentar todos os recursos utilizados na TI, o que trazia falta de comunicação e pró-atividade.

“O foco em alinhar projetos ao negócio, e não somente ao ambiente específico, possibilita extrair o melhor resultado possível para auxiliar, de forma efetiva, o cliente. Desde 2003, nos preparamos para entrar em consultoria utilizando as melhores práticas de mercado em Governança de TI. Justamente por isso é que conseguimos identificar, assertivamente, os pontos negativos e elaborar diretrizes para o possível aperfeiçoamento das organizações”, explica Elias Santos, Gerente de Projetos da InfoSERVER.

Após a realização das entrevistas com a equipe de TI da indústria e o mapeamento das necessidades para aprimoramento do ambiente, a InfoSERVER apresentou um relatório com os pontos de atenção, recomendações e ações emergenciais a serem realizadas em curto prazo. O foco principal foi permitir que a companhia tivesse uma visão clara de como está atualmente e o que pode fazer para contribuir com as áreas de negócio.

“Se as recomendações forem seguidas, acreditamos que a área de negócios terá grande melhoria quanto à disponibilidade do serviço e isso ajudará no aumento da produtividade como um todo. Com a considerável complexidade do departamento de TI, as empresas precisam cada vez mais definir processos claros, com métricas, indicadores de desempenhos e mecanismos que garantam a efetiva execução. Isso tornará a área de negócios ainda mais competitiva pelo aumento do desempenho, com ações que auxiliem a redução de custo inteligente. É preciso visar a melhoria da produtividade com maior qualidade e não pensar apenas em reduzir os custos diretos”, completa Elias.

No relatório final do Assessment, a InfoSERVER demonstrou o valor que a indústria ganhará ao seguir os processos e a economia que será gerada com a aplicação dos mesmos.

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