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HSBC Brasil adota soluções Microsoft para inventário e monitoramento
Com participação na Europa, Américas e Ásia, o conglomerado forma uma rede global, interligada por tecnologia de ponta, e possui Centros de Excelência em TI que definem e publicam as ferramentas mais adequadas para os diferentes domínios de tecnologia. A fim de conferir maior eficiência e homogeneização das soluções, além da centralização do gerenciamento, o grupo propôs como objetivo para 2009 a padronização dos servidores de monitoração, inventário e distribuição de pacotes na plataforma Windows Server. Em 2008, o HSBC Brasil já havia realizado, com sucesso, um projeto de implementação do Microsoft System Management Server em 15 mil desktops. Até aquele ano, o processo de distribuição de pacotes era manual e o inventário realizado por meio de planilhas e sistemas internos, o que dificultava o controle. De acordo com Marcelo Segnori, Team Leader do HSBC Brasil, “a adoção de produtos padronizados por todos os países onde o HSBC está presente visa facilitar as ações de configuração e suporte, bem como as negociações por meio de contratos/descontos globais”. O HSBC Brasil adotou em 2009 para a plataforma Windows Servers o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) para a tarefa de monitoração e o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) para inventário e distribuição de pacotes (atualização de patches e fixes). Na tomada de decisão, a facilidade de gerenciamento dos produtos em ambiente Windows, a precisão e o nível de detalhes das ferramentas foram os fatores diferenciais. Estas soluções estão instaladas nos cerca de 600 servidores Windows, entre físicos e virtuais, no HSBC Brasil. A grande maioria destes servidores encontra-se nos Data Centers de Curitiba, mas o Banco também possui servidores Windows distribuídos em várias cidades que estão contemplados nos projetos. Até 2008, o HSBC Brasil utilizava o produto Tivoli como software de Monitoração para os diversos ambientes. Como o Grupo definiu novos padrões (BMC Patrol para servidores Unix e Linux e SCOM para servidores Windows), foram estabelecidas metas para todos os países se adequarem aos novos padrões. Para cumprir suas metas com o menor impacto na instalação e na migração, o Banco investiu no planejamento da infraestrutura, em treinamento e nos testes de ambiente. “Todos os riscos foram calculados em uma ação conjunta entre as áreas de Suporte Técnico e de Operação do Grupo. O fato de termos produtos específicos por plataforma (SCOM para monitoração de servidores Windows e Patrol para Unix e Linux; SCCM para inventário e distribuição de pacotes para servidores Windows e HPSA para Unix e Linux), requerendo interação do pessoal de Operação com dois ou mais produtos para cada especialidade (monitoração, inventário, distribuição de pacotes), representava um desafio maior”, contou Segnori. No caso da monitoração, o impacto foi minimizado, pois definiu-se uma console única integrando os produtos. Com o apoio da parceira InfoSERVER, o HSBC Brasil deu os primeiros passos na definição, criação e implementação da infraestrutura do SCOM. De acordo com Marcos Pavani, responsável pela implementação do SCOM no HSBC Brasil, a segunda etapa foi a instalação dos agentes e a implementação dos Management Packs necessários. Além disso, com o auxílio da Microsoft, foi elaborado um Management Pack customizado para atender algumas necessidades específicas de SQL. Para inventário e distribuição de pacotes, adotou-se inicialmente o SMS. A ferramenta foi instalada em todos os servidores e os pacotes de correções da Microsoft foram distribuídos. Os relatórios de inventário extraídos auxiliaram no acompanhamento das atualizações. “O HSBC Brasil foi o primeiro país da região (América Latina) a cumprir a meta de instalação do SMS em 100% dos servidores Windows. O upgrade do SMS para o SCCM veio em seguida e também foi realizado com sucesso”, afirma Aldo Knapik, responsável pela implementação do SCCM no Banco. A InfoSERVER também auxiliou na solução de algumas dificuldades que surgiram ao longo dos projetos, no monitoramento das instâncias virtuais do SQL, na adaptação de queries para obtenção dos MAC Addresses dos servidores e na configuração de melhores práticas para a distribuição de pacotes para os servidores. O projeto de migração do SCOM levou um ano para ser concluído. Para conhecimento do produto e exploração de suas funcionalidades foi ministrado um treinamento para 16 profissionais, entre administradores e operadores do produto. Já a implementação da ferramenta de inventário e distribuição de pacotes durou cerca de oito meses, incluindo o upgrade do SMS para SCCM.. Para 2010 o Banco pretende explorar ainda mais as funcionalidades SCCM, assim como os relatórios obtidos pelo Report Server do SCOM e a implementação de novos Management Packs e scripts de auditoria. As vantagens dos produtos Microsoft apareceram logo que estes entraram em operação. O SCCM, por exemplo, já se mostrou eficiente nos primeiros pacotes (Hot Fixes) distribuídos pela ferramenta devido à automatização do processo, otimizando o tempo da operação em até 70%. O SCOM, por sua vez, viabilizou a monitoração dos servidores 64 bits e a criação de novos contadores de monitoração, aprimorando os controles e viabilizando ações pró-ativas na gestão do ambiente. Como os processos manuais de distribuição de pacotes ficaram para trás, os times de Suporte e Operação tiveram ganhos imediatos de produtividade. Além disso, as planilhas de controle interno deram lugar aos relatórios de inventário do SCCM, que passou a auxiliar na verificação das atualizações executadas e na identificação rápida de eventuais gaps. “Com a implementação do SCCM já é possível observar uma economia significativa de esforço (homem/hora) devido à automatização do processo de distribuição de pacotes, com a redução de 20 horas de trabalho por pacote distribuído”, afirma o Team Leader do HSBC Brasil. O destaque do SCOM ficou por conta de novos contadores e do levantamento de histórico que confere mais facilidade nos processos de investigação e de análise de problemas ou novos projetos envolvendo o Microsoft SQL Server.
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