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InfoSERVER aplica Governança Corporativa em Instituição Financeira Como mais um reflexo de sua especialização e alinhamento com as boas práticas de gestão e TI, a InfoSERVER foi responsável por um projeto de Governança Corporativa em uma Instituição Financeira, que envolveu a avaliação da estrutura organizacional, quanto às conformidades com as melhores práticas de governança corporativa. A percepção da falta de aprimoramento nos processos de gestão em seus canais eletrônicos fez com que a Instituição buscasse a InfoSERVER para levantamento da estrutura organizacional e gerenciamento nas áreas de Internet Banking, Intranet, Extranet e emails. A empresa analisou o cenário e sugeriu as mudanças com base nas melhores práticas ITIL e COBIT, lei Sox e normas BACEN e ISO/ IEC 177999. Um dos problemas identificados foi a falta de acordo do nível de serviço em relação aos prazos entre as áreas internas. Dentre os canais analisados, a InfoSERVER verificou que os emails eram gerenciados por uma área de serviços, quando sua gestão deve ser feita pela área de segurança, além da necessidade de um trabalho efetivo de auditoria das informações trocadas via email. O Internet Banking apresentou um processo não padronizado nas solicitações que envolvem o desenvolvimento e a atualização de conteúdo, o que dificultava o cumprimento dos prazos para inserção de novos dados no portal. A Internet e a Extranet eram geridas por um departamento de serviço e o objetivo principal foi propor a necessidade da gestão desses canais por áreas corporativas com foco no negócio, especializadas no planejamento e acompanhamento das informações pertencentes a esses meios. O projeto envolveu 12 profissionais da InfoSERVER especializados em Governança Corporativa, COBIT, ITIL, gestão, analistas de sistemas e tecnologia, locados no ambiente de TI da Instituição para levantamento dos processos realizados no setor. “Nosso principal desafio foi coletar e validar a qualidade da informação. Chegar a um departamento composto por gerentes, questionar a forma de trabalho e sugerir ações que requerem mudanças em toda rotina foi missão fundamental para praticar melhorias. O fato de contar com uma área de apoio dentro da Instituição foi um ponto forte, pois sua presença agilizou no mapeamento dos processos”, explica Francisco Wagner Costa Bezerra, Gerente de Desenvolvimento da InfoSERVER. Entre os resultados, a Instituição está pronta para realizar o ciclo de melhoria contínua nos processos para atingir a excelência operacional, conseguir implantar a governança corporativa e, conseqüentemente, alinhar a TI às melhores práticas. A InfoSERVER desenvolveu um parecer que avaliou o panorama atual e a recomendação das melhorias necessárias para atendimento às melhores práticas a serem seguidas para uma gestão saudável do ambiente interno, bem como sua imagem junto ao mercado nacional.
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